サービス業向・顧客接遇トレーニング
CS01-Japanese Customer Service Training for Call center or Hotel
コールセンター・ホテル向・コミュニケーター人材育成研修

開催期間: 2日間
開催場所: お客様指定の場所 (会社会議室、ホテルやコンファレンスルームなど)
参加対象者:日本企業コールエージェント・コミュニケーター・ホテル電話予約係
1セッションあたり12名~20名まで
使用言語: 日本語

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<目的>
・コミュニケーター・エージェントが企業にとってどれだけ重要な役割なのかを理解します。
・日本人のお客様の心理と電話応対、接遇用の日本語の正しい使い方を改めて学習
・E-mail での接遇用語の書き方、署名の使い方など、顧客対応メールの基礎とエチケットを知り、業務に活用する。
・自分の声、話し方がどのような印象をお客様に与えているのか?を知ることで、自己の声の特徴を知りプロとしての改善点を知る。
・実際に社内のケースを使い、仲間と最適な方法を考え、統一していくディスカッションの機会をつくります。
<セッション内容>
1.企業にとってのコミュニケーターの重要な使命と役割
2.プロフェッショナルな日本語顧客サービスとは?
3.コミュニケーション論 基礎知識
4.顧客対応時の日本語敬語の使い方
5.E-mailでの日本語ライティングと顧客対応用表現
6.クリアで好印象をつくる実践ボイストレーニング
7.実践ロールプレイ ケーススタディ 3ケース *全て実際のケースでカスタマイズ