サービス業向・顧客接遇トレーニング
CS01-Japanese Customer Service Training for Call center or Hotel
コールセンター・ホテル向・コミュニケーター人材育成研修
開催期間： 2日間
開催場所： お客様指定の場所 （会社会議室、ホテルやコンファレンスルームなど）
参加対象者：日本企業コールエージェント・コミュニケーター・ホテル電話予約係
1セッションあたり12名～20名まで
使用言語： 日本語
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＜目的＞
・コミュニケーター・エージェントが企業にとってどれだけ重要な役割なのかを理解します。
・日本人のお客様の心理と電話応対、接遇用の日本語の正しい使い方を改めて学習
・E-mail での接遇用語の書き方、署名の使い方など、顧客対応メールの基礎とエチケットを知り、業務に活用する。
・自分の声、話し方がどのような印象をお客様に与えているのか？を知ることで、自己の声の特徴を知りプロとしての改善点を知る。
・実際に社内のケースを使い、仲間と最適な方法を考え、統一していくディスカッションの機会をつくります。
＜セッション内容＞
1.企業にとってのコミュニケーターの重要な使命と役割
2.プロフェッショナルな日本語顧客サービスとは？
3.コミュニケーション論 基礎知識
4.顧客対応時の日本語敬語の使い方
5.E-mailでの日本語ライティングと顧客対応用表現
6.クリアで好印象をつくる実践ボイストレーニング
7.実践ロールプレイ ケーススタディ ３ケース ＊全て実際のケースでカスタマイズ
