グローバル人財育成

サービス業向・顧客接遇トレーニング

CS01-Japanese Customer Service Training for Call center or Hotel

コールセンター・ホテル向・コミュニケーター人材育成研修

space

コミュニケーター人材育成研修
研修概要

開催期間: 2日間
開催場所: お客様指定の場所 (会社会議室、ホテルやコンファレンスルームなど)
参加対象者:日本企業コールエージェント・コミュニケーター・ホテル電話予約係
       1セッションあたり12名~20名まで
使用言語: 日本語

研修目的

space
    <目的>
    ・コミュニケーター・エージェントが企業にとってどれだけ重要な役割なのかを理解します。
    ・日本人のお客様の心理と電話応対、接遇用の日本語の正しい使い方を改めて学習
    ・E-mail での接遇用語の書き方、署名の使い方など、顧客対応メールの基礎とエチケットを知り、業務に活用する。
    ・自分の声、話し方がどのような印象をお客様に与えているのか?を知ることで、自己の声の特徴を知りプロとしての改善点を知る。
    ・実際に社内のケースを使い、仲間と最適な方法を考え、統一していくディスカッションの機会をつくります。

    <セッション内容>
    1.企業にとってのコミュニケーターの重要な使命と役割
    2.プロフェッショナルな日本語顧客サービスとは?
    3.コミュニケーション論 基礎知識
    4.顧客対応時の日本語敬語の使い方
    5.E-mailでの日本語ライティングと顧客対応用表現
    6.クリアで好印象をつくる実践ボイストレーニング
    7.実践ロールプレイ ケーススタディ 3ケース  *全て実際のケースでカスタマイズ

お問い合わせ

space